Rückgabe & Anpassung
Rückgabe
Nicht individuell angefertigte oder personalisierte Schmuckstücke kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bitte kontaktiere mich vor der Rücksendung, damit ich dir die Rücksendeinformationen mitteilen kann.
Für eine Rückgabe muss das Schmuckstück ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind:
• individuell angefertigte oder personalisierte Schmuckstücke
• Gutscheine
• Sale- und andere rabattierte Artikel
Sobald deine Rücksendung bei mir eingetroffen und geprüft ist, erhältst du eine Rückmeldung zur Rückerstattung.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen
Wird eine Bestellung nicht abgeholt, die Annahme verweigert oder kann sie aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden, gilt dies nicht automatisch als Rückgabe oder Stornierung.
Sobald die Sendung an mich zurückgekommen ist, kontaktiere ich dich zum weiteren Vorgehen.
Bei einem erneuten Versand fallen die Versandkosten erneut an. Zusätzlich entstandene Rücksende- oder Versandkosten können, soweit gesetzlich zulässig, in Rechnung gestellt bzw. bei einer Rückerstattung berücksichtigt werden.
Stornierung
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere mich bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie in der Regel storniert werden.
Bei individuell angefertigten oder personalisierten Schmuckstücken ist eine Stornierung nur möglich, solange mit der Anfertigung noch nicht begonnen wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Für nicht individuell angefertigte oder personalisierte Schmuckstücke gelten dann die oben genannten Bedingungen für Rückgaben.
Anpassung bei falscher Grösse
Sollte dein Armband nicht optimal passen, kann ich die Grösse in vielen Fällen nachträglich anpassen.
Bitte kontaktiere mich vor der Rücksendung, damit wir gemeinsam klären können, ob und wie die gewünschte Anpassung möglich ist.
Für eine Grössenanpassung berechne ich:
• Elastische Armbänder: CHF 10.–
• Armbänder mit Verschluss: CHF 15.–
Die Kosten für den Versand zu NEYLA ÉTOILE sowie für den erneuten Versand nach der Anpassung werden von der Kundin oder dem Kunden getragen.
Je nach gewünschter Änderung können zusätzliche Materialkosten entstehen. Sollte dies der Fall sein, informiere ich dich vor der Anpassung über die zusätzlichen Kosten.
Die Anpassung erfolgt nach Möglichkeit mit den ursprünglichen Materialien. Da Edelsteine und einzelne Schmuckkomponenten Naturprodukte bzw. teilweise nur begrenzt verfügbar sind, kann eine identische Ergänzung nicht in jedem Fall garantiert werden.
Versand bei Rücksendungen und Anpassungen
Die Versandkosten für Rücksendungen sowie für den erneuten Versand nach einer Grössenanpassung werden vom Kunden getragen.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung durch NEYLA ÉTOILE entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten.
Wird eine Sendung nicht abgeholt, die Annahme verweigert oder kann sie aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden, können entstandene Rücksende- sowie erneute Versandkosten, soweit gesetzlich zulässig, dem Kunden berechnet werden.
Kontakt
Bitte kontaktiere mich vor einer Rücksendung oder Grössenanpassung per E-Mail, damit ich alles mit dir abstimmen kann: